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Aide et support

Vous rencontrez des problèmes avec la boutique en ligne ? Merci de consulter les solutions aux problèmes les plus souvent rencontrés avant de nous contacter.

Mon mot de passe est refusé au moment de finaliser l'achat

Soit votre compte n'a jamais été activé, soit vous ne l'avez pas utilisé depuis longtemps, et il a été désactivé par mesure de précaution.

Dans les deux cas, vous n'êtes qu'à un mail prêt de pouvoir compléter votre commande: envoyez un mail à shop@osteofrance.com et vous receverez un email d'activation rapidement.

Je suis adhérent, mais je n'ai pas de compte dans la boutique

Flûte! Quelque chose n'a pas fonctionné correctement lors de la création de votre compte adhérent, et nous en sommes désolé.

Envoyez-nous un mail à shop@osteofrance.com et nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.

Comment changer mon mot de passe de la boutique ?

Rendez-vous sur la page de connexion de la boutique et sélectionnez le lien “Mot de passe oublié”.

Comment changer mon adresse mail de la boutique ?

Merci de prendre contact avec shop@osteofrance.com en mentionnant l'adresse mail que vous souhaitez utiliser pour la boutique.

Pourquoi le mot de passe de mon compte adhérent n'est-il pas accepté dans la boutique?

Car seul vous connaissez le mot de passe de votre compte adhérent. Il est encrypté sur notre serveur, et nous ne pouvons pas le transférer vers la boutique lors de l'ouverture de votre compte.

Vous avez la possibilité de changer le mot de passe de votre compte de la boutique à tout moment.

J'ai perdu la facture de mon achat et j'en ai besoin pour ma comptabilité

Pas de problème, ça arrive à tout le monde. Prenez contact avec shop@osteofrance.com en mentionnant la date et le numéro de commande de votre achat (le numéro de commande se trouve dans votre historique d'achats.)